カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たち東芝テックソリューションサービスは、経営ビジョンに基づき、信頼される技術と誠意でワンストップサービスを実現し、お客様の繁栄、社会の発展に貢献できるソリューションサービスのリーディングカンパニーを目指します。

その実現のため、お客様と従業員の人権を共に尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足をご提供することとしています。万が一、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動、従業員の人格を否定し尊厳を傷つける言動に対しては毅然とした態度で対応いたします。

お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合や要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、弊社従業員の就業環境が害されるもの。

• お客様による暴力、暴言、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する発言
• お客様による社会通念上過剰なサービス提供の要求
  （保証の範囲を超えた要求、過剰な繰り返し行為など）
• お客様による合理的範囲を超える長時間の拘束
• お客様によるその他ハラスメント行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷　　　等

• カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、誠意をもって対応し合理的かつ理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらお取引をお断りさせていただく場合がございます。

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。